Atención al Ciudadano

El Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico, IDEP, se encuentra ubicado en el Edificio Colseguros, Carrera 10 No. 17-72. Piso 16. Código postal 110321. El horario de atención es de 7:00 de la mañana a 4:30 de la tarde, lunes a viernes en jornada continua.

Para consultas telefónicas el Instituto cuenta con las siguientes líneas telefónicas para comunicar con las diferentes dependencias:

​El Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico, IDEP, atiende al público en el siguiente horario: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

Además, cuenta con los siguientes canales de atención:

• Canal escrito: radicando el comunicado en el Edificio Colseguros, Carrera 10 No. 17-72. Piso 16. Código postal 110321.
• Canal presencial: se personaliza en la ventanilla única de radicación, ubicada en el Edificio Colseguros, Carrera 10 No. 17-72. Piso 16. Código postal 110321.
• Correo Institucional: idep@idep.edu.co
• Página web: http://www.idep.edu.co       
   

Apreciados ciudadanos y ciudadanas:

En el IDEP, la atención a los ciudadanos y ciudadanas es prestada de la mejor forma, con actitud de servicio, recordando que la razón de ser de la Institución. El objetivo es que las personas que se acercan al IDEP tengan siempre un servicio óptimo en el que se evidencia esfuerzo por satisfacer de manera amable y eficaz, cada uno de los requerimientos y solicitudes que se reciban, sin dejar de lado los derechos y deberes de la ciudadanía.

Derechos

Como ciudadano/beneficiario/usuario del IDEP, las personas tienen derecho a:

• Recibir un trato digno y respetuoso.
• Conocer y obtener la información en forma correcta y actualizada, acerca de los servicios y trámites de la entidad.
• Información precisa y oportuna acerca de los requisitos del servicio y la atención.
• Presentar sus consultas, reclamaciones, sugerencias, y a recibir respuestas correctas y oportuna.
• De igual manera, se pueden interponer derechos de petición y acciones de tutela, entre otros recursos
• No ser discriminado o discriminada por razón alguna.
• Exigir la reserva de su información.

Deberes

Como ciudadano/usuario del IDEP, las personas tienen deberes como:

• Respetar a la funcionaria o al funcionario público que lo atiende.
• Sugerir mejoras en el proceso de servicio, y dar a conocer las falencias que detecte, en forma fundamentada.
• Cuidar, conservar, y no alterar los documentos que se le entregan.
• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
• Estar informado e informada debidamente, acerca de los documentos y trámites.
• Seguir los procedimientos de atención establecidos por el IDEP para cada trámite.
• Conocer los plazos para reclamar los documentos solicitados.
• Verificar los documentos que se reciben, entregan y/o notifican.
• Respetar el orden dentro de las oficinas de la institución.

Estamos siempre atentos a recibir sus sugerencias e inquietudes, acerca de los documentos y trámites.

A continuación, podrá encontrar documentación relevante respecto al servicio a la ciudadanía prestado por nuestro Instituto:

• Portafolio de servicios (Plegable)
• Centro de Recursos para la Investigación e Innovación Educativa (CRIIE) (plegable)
• Manual de Servicio al Ciudadano IDEP
• Procedimiento de Atención de PQRS
• Carta de trato digno a la ciudadanía
• Informes de atención de PQRS