Atención al Ciudadano

El Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico, IDEP, se encuentra ubicado  en la Transversal 22A No 61B -14. Barrio San Luis. El horario de atención es de 7:00 de la mañana a 4:30 de la tarde, en jornada continua.

Para consultas telefónicas el Instituto cuenta con las siguientes líneas telefónicas por dependencias:

ANUNCIO: Nuestro PBX se encuentra INHABILITADO por cambio de sede, invitamos a nuestros usuarios a comunicarse por medio de los demás canales como el número de celular dispuesto o por correo electrónico. Esperamos contar de nuevo con el número de PBX muy pronto.

El Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico, IDEP, atiende al público en el siguiente horario: lunes a viernes, de 7:00 a.m a 4:30 p.m.

Además cuenta con los siguientes canales de atención:

• Canal escrito: radicando el comunicado en la Transversal 22A No 61B -14. Barrio San Luis.
• Canal presencial: se personaliza en la ventanilla única de radicación, ubicada en la Transversal 22A No 61B -14. Barrio San Luis.
• Canal telefónico: +57 (314) 4889979
• Correo Institucional: idep@idep.edu.co
• Página web: http://www.idep.edu.co
   

Apreciados ciudadanos y ciudadanas:

En el IDEP, la atención a los ciudadanos y ciudadanas es prestada de la mejor forma, con actitud de servicio, recordando que la razón de ser de la Institución. El objetivo es que las personas que se acercan al IDEP tengan siempre un servicio óptimo en el que se evidencia esfuerzo por satisfacer de manera amable y eficaz, cada uno de los requerimientos y solicitudes que se reciban, sin dejar de lado los derechos y deberes de la ciudadanía.

Derechos

Como ciudadano/beneficiario/usuario del IDEP, las personas tienen derecho a:

• Recibir un trato digno y respetuoso.
• Conocer y obtener la información en forma correcta y actualizada, acerca de los servicios y trámites de la entidad.
• Información precisa y oportuna acerca de los requisitos del servicio y la atención.
• Presentar sus consultas, reclamaciones, sugerencias, y a recibir respuestas correctas y oportuna.
• De igual manera, se pueden interponer derechos de petición y acciones de tutela, entre otros recursos
• No ser discriminado o discriminada por razón alguna.
• Exigir la reserva de su información.

Deberes

Como ciudadano/usuario del IDEP, las personas tienen deberes como:

• Respetar a la funcionaria o al funcionario público que lo atiende.
• Sugerir mejoras en el proceso de servicio, y dar a conocer las falencias que detecte, en forma fundamentada.
• Cuidar, conservar, y no alterar los documentos que se le entregan.
• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
• Estar informado e informada debidamente, acerca de los documentos y trámites.
• Seguir los procedimientos de atención establecidos por el IDEP para cada trámite.
• Conocer los plazos para reclamar los documentos solicitados.
• Verificar los documentos que se reciben, entregan y/o notifican.
• Respetar el orden dentro de las oficinas de la institución.

Estamos siempre atentos de recibir sus sugerencias e inquietudes, acerca de los documentos y trámites.

A continuación podrá encontrar documentación relevante respecto al servicio a la ciudadanía prestado por nuestro Instituto:

• Portafolio de servicios (Plegable)
• Centro de Documentación (plegable)
• Manual de Servicio al Ciudadano IDEP
• Procedimiento de Atención de PQRS
• Carta de trato digno a la ciudadanía

INFORMES DE ATENCIÓN DE PQRS

• Haga clic aquí para ver los informes